一线新春走基层纪实
正月初六，吉林省长春火车站候车室内，人头攒动，归心似箭的旅客们来来往往。
在这繁忙的春运之中，车站客运员马丛手持盲文服务卡，微笑着走向一位盲人乘客，轻轻地牵起他的手，引领他至检票口。
这是长春站春之约爱心服务班组日常温馨服务的一幕。
随着春节的临近，春运的大潮如期而至。
长春站作为东北地区重要的交通枢纽，预计每日发送和到达旅客数量高达约9万人次。
在这个特殊的时期，马丛和他的春之约爱心服务班组显得尤为忙碌。
他们每天要帮助上百位特殊重点旅客，其中包括急需帮助的残疾人、行动不便的老人以及需要担架的患者等。
春之约爱心服务班组是长春站近年来着力打造的助力旅客出行的特色服务品牌，为重点旅客提供帮扶、问询答疑等多种服务。
像盲人乘客收到的那张服务卡，便是来自这个班组精心制作的一系列服务举措之一。
这些服务卡以书签的形式呈现，内容清晰简洁，涵盖行李托运、儿童出行、改签等多种旅客可能需要的服务信息，并且完全免费提供。
在候车室内，除了服务台摆放的各类服务卡片外，还有一个引人注目的便民箱。
这个便民箱里装着针线、胶带、纸笔等旅客出行时可能需要的各种小物品。
马丛介绍说，经常有旅客在旅途中遇到行李箱破损、衣物拉链损坏等突发问题，这些物品正是为了解决这些旅途中令人头疼的小问题，从而保障旅客的出行体验。
长春站党委书记周庆威表示：“我们始终站在旅客的角度，想旅客所想，急旅客所急。
为了达成‘平安春运、有序春运、温馨春运’，让旅客体验更美好的目标，我们不断努力完善各项服务措施。
”
据了解，为了提升旅客的出行体验，长春站在2025年春运开始前进行了多项设施升级和服务创新。
长春站、长春西站、龙嘉站等配备了热水器等设备，确保旅客在寒冷的冬天也能享受到温暖的洗手水。
同时，候车区增设了免费充电区和打包台，满足了旅客在旅途中的各种需求。
为了助力冰雪旅游的发展，长春站也做出了多项贴心的安排。
出站口设置的更衣室，为游客提供了应对风雪的一键换装便利；西站增设的冰雪旅游服务台，持续满足了旅客对于冰雪旅游的咨询需求。
如今，马丛正带领春之约爱心服务班组进一步创新服务方式。
他们正在创编出行小程序，利用虚拟现实技术向旅客展示站内的各个重要位置。
马丛表示：“我们希望旅客能通过这个小程序，一站式了解站内信息，更轻松地找到他们的目的地，从而提供更为顺畅和舒适的旅行体验。
”
长春站春之约爱心服务的举措是人民铁路为人民宗旨的生动体现。
在这里，每位工作人员都以真诚的态度和专业的技能，为旅客提供温暖而贴心的服务。
他们的努力让每一个旅客的旅程都变得更加美好。
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