h2 h2 市民不满情绪持续升级 二 h2 三 h2 四 重庆燃气再现问题引发关注 h2 五 h2 h2 公众期待改善燃气服务质量 重庆燃气频惹争议的背后原因 h2 h2 一 h2 重罚背后隐藏的管理漏洞
近期，重庆市市场监督管理局对重庆燃气集团进行了深入调查，发现该企业在燃气费收取方面存在一系列问题。
自2024年4月查处该集团多计多收燃气费的问题以来，其整改工作未取得应有成效，涉及消费者的合法权益受到侵害。
为此，市场监管部门拟依法对其违法行为进行从重处罚，并责令其立即整改。
一、抄表周期混乱失序问题整改不到位
重庆燃气集团的抄表周期混乱问题仍然突出。
从2024年5月至2025年1月的数据来看，抄表周期不规律的现象依然存在。
周期不足25天和超过90天的占比达到7.54%，这种不稳定的计费周期导致部分用户燃气费用时高时低，引发了群众的质疑和不满。
二、违规估抄错抄问题仍然频发
在重庆燃气集团的燃气收费过程中，估抄错抄问题依然频发。具体表现为：
1. 零估累抄现象：在2025年1月的账单中，有高达22.72万户的用户前两月的气量被估抄为0，这导致用户实际使用的三个月气量一次性结算，虽然按第一阶梯价格结算，未出现多计多收情况，但由于部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。
2. 高估预收问题：自2024年5月以来，该企业在估量方面违反了相关规定，涉及3.11万户次。
高估的气量达到71.11万方，预收金额约为156万元。
这一问题已受到市场监管部门的高度重视，并督促企业逐户沟通进行清退处置。
3. 错抄错录问题：从2024年5月开始，因抄表员的错抄错录，导致错计错收达到1739户，涉及的气量和金额分别为12.67万方和27.82万元。
市场监管部门已责令企业清退错收款并更正录入数据。
三. 工作力量配备仍然不足
尽管重庆燃气集团在遭到批评后增加了607名抄表员，但抄表员队伍的力量依然不足。
每人每月平均需要抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高企，使得抄表质量难以保证。
四、燃气计费周期调整工作准备不充分
为了规范抄表周期，重庆燃气集团自2025年1月1日起开始实施居民类用户抄表收费月抄、月清、月推的制度。
但由于准备不足，企业未能完成所有用户的费用清算工作，也未及时告知用户计费周期的调整事宜。
这导致部分用户在1月份收到了两笔燃气费账单，引发了用户的质疑和不满。
针对重庆燃气集团存在的诸多问题，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令其立即整改，并拟处罚金共计810万元。
同时，市场监管部门已将该情况通报给重庆燃气集团的上级单位，并责令其深入开展内部调查，严肃处理相关责任人。
还将成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治工作，以确保整改工作全面彻底落实。
这一系列措施旨在保护消费者权益，维护市场秩序。
重庆燃气集团作为公共服务企业，应时刻牢记社会责任，切实保障消费者的合法权益。
此次事件也提醒广大消费者要关注自己的账单情况，遇到疑问及时沟通解决。
同时，市场监管部门应加强监管力度，确保公共事业领域的公平公正。
希望重庆燃气集团能够吸取教训，真正落实整改措施，为广大消费者提供优质的服务。
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