一 市民反映燃气收费异常
近日，重庆市市场监督管理局公开发布了一份关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。
此次调查结果显示，重庆燃气集团在燃气收费方面存在多项问题，严重侵犯了消费者的合法权益，引发社会广泛关注。
一、抄表周期混乱失序整改不到位
经查，重庆燃气集团在抄表周期方面存在混乱失序的问题。
从2024年5月至2025年1月的数据来看，该企业的抄表周期仍然不规律，周期不足25天和超过90天的占比达到7.54%。
这种不稳定的计费周期导致部分用户燃气费时高时低，使消费者产生了质疑。
企业在变更抄表周期时，未按规定向用户提前告知，这进一步引发了群众的不满和质疑。
二、违规估抄错抄问题仍然频发
重庆燃气集团在估抄和气量计算方面存在严重问题。
存在零估累抄的情况。
在2025年1月的账单中，有高达22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次一次性缴纳了3个月的气费。
虽然按照第一阶梯价格结算，没有出现多计多收的情况，但由于部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。
存在高估预收的问题。
该企业自2024年5月以来，违反规定对估量高于该用户上年度最高单月实际用气量进行收费，涉及3.11万户次，且未及时向用户告知相关情况，导致高估气量和预收金额较大。
还存在错抄错录的问题。
从2024年5月以来的数据显示，因错抄错录导致的错计错收涉及1739户，涉及金额达数十万元。
这些问题严重侵犯了消费者的合法权益。
三、工作力量配备仍然不足
尽管重庆燃气集团在整改过程中增加了607名抄表员，但抄表员队伍的力量仍然不足。
每人每月平均需抄表超过4500户，任务繁重。
由于任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等问题，使得抄表质量难以保证。
四、燃气计费周期调整工作准备不充分
为了规范抄表周期，重庆燃气集团自2025年1月1日起实施居民类用户抄表收费月抄、月清、月推。
由于工作准备不足，企业未能按时完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜。
这导致部分用户在1月份陆续收到两笔燃气费账单，引发了用户的质疑和不满。
针对以上问题，重庆燃气集团在燃气收费方面存在的问题已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规。
市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令其立即整改，并拟处罚金共计810万元。
同时，调查组已责令重庆燃气集团的上级单位深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人。
为了督促指导整改工作全面彻底落实，将成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治。
作为城市基础设施的重要组成部分，燃气供应事关民生福祉。
重庆燃气集团在收费过程中存在的问题已经引起了社会广泛关注。
我们希望企业能够真正吸取教训，加强内部管理，完善制度规范，切实保障消费者的合法权益。
同时，我们也呼吁广大消费者加强监督，维护自身权益。
只有通过共同努力，才能营造一个公平、透明、和谐的燃气市场环境。
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