高铁管家客服称抢票失败还扣费是平台赔付机制所致 澎湃测试8大平台加钱抢票
近日，澎湃新闻在推进系统性变革的过程中，聚焦于公众普遍关注的火车票抢票难题，与影子调查队工作室联手推出直播流马上测的轻监督新样态。
此次测评针对第三方平台提供的火车票抢票服务进行体验式调查，引发了广泛关注。
一、背景介绍
随着春节临近，火车票需求激增，第三方抢票平台层出不穷。
日前，铁路12306科创中心相关负责人接受央视记者采访时表示，抢票软件宣传的加速包是噱头，所谓的成功率没有任何依据，是一种营销手段。
这一消息引起了澎湃新闻的关注，决定展开体验式测评。
二、测评过程
2月5日16时，澎湃新闻8名记者选择当日12306显示无票的G3146次列车二等座进行抢票测试。
测试涉及携程、美团、去哪儿网、智行火车票、高铁管家、航旅纵横、飞猪、同程旅行8家平台的App。
测试发现，这些平台推出的抢票服务名目繁多，许多平台都有可以叠加的抢票服务。
不过，受时间限制，记者在8家平台均未抢到票。
此前，澎湃新闻曾联系各大平台公关人员，但多数表示不予回复。
遂以消费者名义向前述8家平台的客服人员进行咨询。
三、高铁管家平台详解
以高铁管家平台为例，其展示的抢票成功率是根据客户下单情况、预测铁路局放票情况估算的，仅作参考。
该平台提供多种抢票套餐，价格从低到高，包括中速、快速、极速、闪电和光速抢票套餐。
价格越高，提供的服务如光纤速度、酒店优惠券等越优质。
客服表示，这些成功率是根据以往的同行程线路的抢票成功率以及预测铁路局的放票情况估算的。
四、加价抢票背后的逻辑
在测试中，记者发现选择加价抢票服务后，价格会显著提高。
例如，选择光速抢票或专人抢票时，价格会远高于普通票价。
这些加价服务背后的逻辑是提供更高的抢票速度和专属服务，但实际效果仍需消费者自行判断。
五、赔付服务与退票难问题
除了加价抢票外，部分平台还推出了赔付服务。
如高铁管家平台的放心抢票服务，若未能成功抢到车票，将补偿用户现金。
这些赔付服务的相关内容较为隐蔽，需要用户多次点击才能了解。
用户在退票时也可能遭遇困难，如需要人脸识别等额外步骤。
六、市场监管部门的声音
一位不愿具名的省级市场监管部门干部表示，加钱抢票的关键在于平台是否真的提供了加速抢票服务，这需要市场监管部门介入调查认定。
如果存在虚假宣传或消费欺诈行为，将采取相应的监管措施。
七、总结与反思
此次测评揭示了第三方平台火车票抢票服务的真实情况，也暴露出一些问题。
消费者在使用时应保持警惕，理性选择。
同时，市场监管部门应加强对相关平台的监管力度，确保消费者权益不受侵害。
八、展望与呼吁
未来，我们期待相关部门能进一步规范第三方平台的服务内容和服务费用，保障消费者的知情权和选择权。
同时呼吁广大消费者理性购票，避免被不实宣传误导。
澎湃新闻将继续关注此事进展，并呼吁更多消费者关注自身权益保护问题。
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