和谐出行 文明行车
新华社合肥2月13日电题
在安徽省桐城市，有一条百米小巷——六尺巷，以其各让三尺的谦让故事和讲求礼让、以和为贵的文化内涵闻名于世。
而在距六尺巷百余公里的安徽省合肥市，铁路职工们汲取这一优秀传统文化的精髓，将其融入日常服务之中，让春运之旅更加温暖人心。
正月十六，正值长三角地区重要站点合肥站繁忙的春运时刻。
大红灯笼、精美窗花烘托出浓浓的新春气氛，候车大厅里熙熙攘攘，人们背着行囊奔赴新年的梦想。
在这里，客运值班员郑锐身着制服，在人群中穿行，他的左臂上戴着印有“文明劝导员”几个字的蓝色袖标。
郑锐说，他的另一项重要任务就是去到人员密集处，倡导文明礼让、规范乘车。
“春运以来，截至2月12日，合肥站累计发送旅客428.7万人次，日均超14.3万人次，同比增长3.2%。
”面对如此密集的客流，保持车站的文明秩序显得尤为重要。
为了提升客运服务质量、营造和谐文明的春运氛围，合肥站及管内各站点职工借鉴传统智慧，从六尺巷的故事中汲取时代价值。
合肥站党委书记刘忠介绍，他们推行以“和礼家园”为主题的服务风尚，让“和礼”之风吹进合肥站的一扇扇服务窗口。
在合肥站，记者听到了许多关于礼让文化的生动故事。
售票员徐琬讲述了她在工作中如何运用六尺巷的故事来服务旅客。
有一天，一位满头银发的老人来到售票窗口，要买去重庆的车票。
当徐琬发现当日车票已售罄后，她并没有简单告诉老人没有车票了，而是先解释给队伍中的旅客听，然后轻声细语地告诉老人可以先去服务台等待。
这种细致周到的服务，让老人连声致谢，也恢复了售票窗口的秩序。
加强基础设施建设、做好沟通解释工作也是提升旅客出行体验的关键。
为了旅客出行方便，合肥站增设了便民充电站和服务问询台。
安检口处的文明劝导员为旅客发放宣传手册，耐心解释一些物品为什么不能带上车。
合肥站还设立了和礼家园调解室，配置沙发、饮水机等服务设施，以便及时化解旅客之间的矛盾。
全国劳动模范刘明亮作为合肥站的客运值班员，深知礼让的重要性。
他认为，“讲求礼让、以和为贵”要体现在每一个工作细节中。
即使老人家推说不需要陪送上车服务时，他们依然要认真履行约定；在送旅客时，即使只是拎一件行李也要体现尽礼的精神。
这种细致周到的服务赢得了旅客们的赞赏和信任。
从合肥站出发前往上海务工的旅客王昌文表示：“今天车站人虽然多但很有秩序进站很方便站内充电器热水都有车站风气更文明自己出行也更舒心。”
在合肥站这个繁忙的春运场景中记者看到了礼让文化的力量它不仅提升了客运服务质量也温暖了旅客的心灵在这个温馨的春运旅途上铁路职工们用他们的行动传递着传统文化的精髓让礼让文化成为春运的一道亮丽风景线。（完）
相关标签： 安徽省、 春运、 旅客、 礼让文化、 客运、 区域人员流动量、 合肥市、 出行、
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