铁路部门是否违约引发社会热议
近日，乘客李丽向澎湃公众互动平台反映，其通过12306购买的高铁票被临时取消。
此事引发了公众对于铁路部门责任的关注与讨论。
本文将围绕这一事件，探讨铁路部门的责任、消费者的权益保障以及不可抗力因素在其中的影响。
一、事件背景
李丽在1月16日通过12306购买了自己和家人从安庆到桐庐的高铁票，在出发前五天，她收到了列车停运的通知。
铁路部门仅通过短信告知车次停运，未说明取消原因，也未提供任何协调方案。
李丽的遭遇并非个案，类似的情况在春运期间时有发生。
二、铁路部门的责任
铁路部门作为提供公共服务的单位，对于其服务的稳定性和可靠性有着很高的要求。
列车停运虽然可能受到不可抗力因素的影响，但铁路部门有责任及时、准确地通知消费者，并采取必要的措施减少消费者的损失。
在此次事件中，铁路部门虽然通过短信通知了消费者列车停运的消息，并提供了免费退票的服务，但在通知中并未说明停运的具体原因，也未提供其他补救措施，这引发了消费者的不满。
三、消费者的权益保障
消费者在购买火车票后，与铁路部门形成了运输合同关系。
根据合同法的规定，双方应履行合同约定的义务。
如果一方不能履行合同义务，应承担违约责任。
在此次事件中，消费者反映的车次取消导致他们无法按计划出行，消费者的权益受到了损害。
根据《铁路旅客运输规程》的规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，铁路部门应妥善安排。
四、不可抗力因素的影响
在此次事件中，列车停运是否属于不可抗力是一个关键问题。
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、突发公共卫生事件等。
如果列车停运是因不可抗力导致，且铁路部门已及时通知消费者，那么其无需承担违约责任。
但如果停运是由于铁路部门内部调度等原因造成的，则不属于不可抗力，铁路部门需承担违约责任。
五、律师观点
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，如果列车停运是由于铁路部门内部调度等原因造成的，不属于不可抗力，铁路部门应承担违约责任。
同时，在春运等特殊期间，铁路部门应采取合理措施减少乘客损失，例如协助改签其他车次或提供替代运输方案。
本案中铁路运输企业的处理方式未充分保障消费者知情权和选择权，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
六、总结
列车停运事件不仅关乎铁路部门的责任履行，也关乎消费者的权益保障。
在不可抗力因素与铁路部门内部原因之间，需要明确责任划分。
同时，铁路部门在提供服务时，应充分考虑消费者的权益，采取必要的措施减少消费者的损失。
消费者在遇到类似问题时，也应积极维护自己的权益，通过合法途径争取自己的权益。
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