服务窗口人员的生理疲劳现象
近日，兰州市七里河区政务服务中心发生的工作人员上班时间睡觉事件引发了广泛关注与热议。
此事不仅引发了公众对政府服务质量的质疑，也暴露出公共服务部门在管理和制度方面可能存在的问题。
对此，公共服务部门应以刀刃向内的勇气改进作风，用高效、专业的服务建立信任。
一、事件回顾
据报道，兰州市民现场实拍反映了政务服务中心工作人员在上班时间睡觉的情况。
虽然涉事人员表示是因为节后刚收假，办事人流相对较少，且打盹是生理性的无法控制，但这一事件仍然引起了公众的广泛关注。
政务服务中心作为政府服务群众的重要平台，其工作人员的形象和态度直接关系到公众对政府的信任度。
二、事件分析与影响
此次事件看似是个别人的懈怠，实则可能反映出服务与管理松懈的问题。
从工作纪律的角度来看，上班时间打盹严重违反了工作规定，损害了政府窗口单位的形象和公信力。
而从服务群众的角度来看，打盹也是对群众的不尊重。
该事件也暴露出政务服务中心管理和制度上的漏洞。
三、改进建议
1. 加强工作人员管理：公共服务部门应加强对工作人员的管理，尤其是在节假日后的工作调整和安排上。尽管生理性的疲劳难以完全避免，但工作人员应始终保持高度的责任心和敬业精神。
2. 优化工作机制：政务服务中心应完善工作机制，提高工作效率，确保在任何情况下都能为群众提供高效、便捷的服务。
3. 高效透明处理：对于此类事件，政务服务中心应更加高效、透明地处理，防止类似事件反复发生，以免影响政府形象。
四、政府与公众信任的建立
政府的形象不仅仅体现在大政方针和宏观决策上，更体现在每一个窗口岗位的细节之中。
公共服务部门若想赢得群众真正的理解，需要的不仅是解释和辩护，更应以刀刃向内的勇气改进作风。
只有真正为民服务、提高效率、改进管理，才能赢得公众的信任。
五、与“三抓三促”行动对比
甘肃省近期召开的全省三抓三促行动推进会议要求各部门跳起摸高干事业，满弓紧弦开新局。
相比之下，政务服务窗口岗位工作人员上班生理性打盹的事件显然与这一要求有所差距。
各政府部门应当从中吸取教训，加强自我监督和管理，确保政府服务的专业性和高效性。
六、结语
公共服务部门应深刻反思此次事件，以更加严谨的态度和更高的标准来要求自己。
只有这样，才能真正赢得公众的信任和支持，为民众提供更加高效、专业的服务。
同时，政府部门也应加强自我监督和管理，确保每一个细节都符合公众期待和信任的标准。
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