燃气收费异常引发社会热议
近日，重庆市市场监督管理局公开发布了一份关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。
通报指出，重庆燃气集团在燃气收费方面存在一系列问题，涉及侵犯消费者合法权益，整改工作不到位，引发群众质疑。
一、抄表周期混乱失序问题整改不到位
经查，重庆燃气集团在抄表周期管理方面存在混乱失序问题。
从2024年5月至2025年1月期间，该企业的抄表周期仍然不规律，周期不足25天和超过90天的占比达到7.54%。
这种不稳定的计费周期导致部分用户燃气费时高时低，加剧了用户费用负担的不确定性和不公平性。
重庆燃气集团在变更抄表周期时，未按规定向用户提前告知，引发了群众质疑和不满。
二、违规估抄错抄问题仍然频发
重庆燃气集团在估抄和气量累加方面存在不当行为。
存在零估累抄问题，有高达22.72万户用户在某月份被估抄气量为零，但随后累加了之前未计的实际用气量，导致用户一次性缴纳了较长时间的气费。
虽然按照第一阶梯价格结算，并未发现多计多收问题，但由于部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。
还存在高估预收问题，企业违规估量并预收气费，涉及大量用户和金额。
针对这些问题，监管部门已督促企业逐户沟通并清退处置到位。
三、工作力量配备仍然不足
尽管重庆燃气集团在增加抄表员数量方面做出了一定的努力，但抄表员队伍仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户。
任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等问题使得抄表质量难以保证。
这些问题导致了抄表工作的效率和质量不高，影响了燃气计费的准确性和及时性。
针对这一问题，监管部门已要求企业加强人员配备和培训管理，确保抄表质量。
四、燃气计费周期调整工作准备不充分
为了规范抄表周期，重庆燃气集团自2025年1月1日起实施了新的抄表收费模式。
由于工作准备不足，该企业在调整计费周期时未能完成所有用户的费用清算，也未及时告知用户计费周期调整事宜。
这导致部分用户在1月份收到了两笔燃气费账单，引发了用户的质疑和不满。
针对这一问题，监管部门已要求企业加强内部管理和协调，确保计费周期调整的顺利进行。
针对重庆燃气集团存在的上述问题，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚。
同时，责令企业立即整改并拟处罚金共计810万元。
调查组已将相关情况通报给重庆燃气集团的上级单位，要求其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人。
为了督促指导整改工作全面彻底落实，成立了专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治。
作为城市燃气供应的重要企业，重庆燃气集团应当切实履行社会责任，保障用户的合法权益。
本次收费问题的曝光反映了企业在管理和服务方面存在的不足和漏洞。
希望企业能够认真汲取教训，加强内部管理，提高服务质量，确保燃气供应的公平、公正和透明。
同时，监管部门应加强对企业的监督和管理力度确保类似问题不再发生并维护消费者的合法权益。
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