一 产品性能与服务升级的最新动态
日期：2025年1月24日
尊敬的极越用户，
感谢您一直以来对极越汽车的支持与信任。
针对近期大家高度关注的问题，我们在此进行详细说明，为大家提供清晰、透明的信息，全力保障您的权益。
值此新春佳节即将来临之际，极越汽车提前预祝大家新年快乐！
一、用户定金退款情况说明
我们深知退款问题对于各位车主的重要性。
在此，我们向大家报告关于定金的最新退款情况。
1月22日，用户退款工作已经正式启动，目前陆续有车主收到了退款协议及退款。
请各位车主注意查收短信，并及时签署退款协议，以便退款流程能够顺利推进。
由于春节期间财务关账，节前退款工作将于1月24日结束。
请大家耐心等待，年后我们会继续为大家处理退款事宜。
由于部分用户填写的信息有误，我们会通过线下沟通进行确认。
请大家留意我们的400-601-0101电话，我们将及时与您取得联系。
二、售后维保及用户权益相关
售后进度说明：
极越汽车售后配件正在陆续恢复供应。
由于临近春节，物流运力下降以及工人休假等客观原因，大部分配件可能需要在年后才能全部抵达。
我们深知这给大家带来了诸多不便，正在全力协调资源，争取加快配件运输速度，确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。
积分充电权益补充说明：
自1月20日起，大家已可使用积分在极氪充电桩充电。
特别提醒各位车主，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号。
单次充电需至少满足5分钟以验证信息。
免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。
请车主们留意这一点，以避免产生不必要的困扰。
充电桩安装情况说明：
我们已经开始对部分用户的充电桩安装信息进行确认，预计春节后会陆续恢复安装工作。
请大家注意接收我们的来电，以便我们为您提供更好的服务。
日常沟通渠道说明：
春节后，我们将恢复车辆SIMO语音反馈以及极越APP反馈通道。
您可以通过车机唤醒SIMO进行问题提交，或者通过极越app进行问题反馈（极越app-我的-建议与反馈）。
具体恢复时间请关注我们后续的公告。
主用车人变更说明：
我们计划在春节后恢复主用车人变更通道。
届时，大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越app-我的-设置-账号与安全-主用车人变更）。
具体恢复时间和规则请关注我们后续的公告。
杭州余杭区购车补贴说明：
为了保障符合条件的车主能顺利享受购车补贴，极越团队主动介入。
在余杭区商务局及闲林街道的大力支持下，我们已经顺利完成2024年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作。
申报材料已进入政府审批环节，后续请大家关注杭州相关补贴公告。
三、团队组建情况
为了给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作正在持续推进。
截至目前，团队已到岗95人，且规模仍在不断扩充。
我们将以更饱满的热情和更专业的能力，为大家解决各类问题。
极越汽车将持续向大家更新最新进展。
如果大家有任何问题，欢迎拨打备用领克客服热线400-601-0101进行咨询。
我们将竭诚为您服务，全力保障您的权益。
再次感谢大家的理解与支持，祝大家新年快乐，万事如意！
极越汽车团队敬上
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