最新调查结果揭示事件真相丽江机场撕毁登机牌事件后续跟进

事件背景

2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划乘坐另一航班到昆明中转前往合肥。
在丽江机场发生的一系列事件中，孙先生在行李到达服务柜台咨询转机办理流程时未得到准确信息。
之后，值机员在未认真识别航班信息的情况下为其打印了登机牌，随后发现错误操作并撕掉了登机牌，取消了乘客的值机信息。
此后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

调查处理

针对这一事件，云南机场集团高度重视，成立调查组进行全面调查处置。
调查发现，丽江机场中转标识标牌不清晰，工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。
为此，云南机场集团对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导进行了通报批评，对相关人员给予警告处分，并对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。
同时，丽江机场被责成对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，以提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

事件后续

2月9日晚10点半左右，云南丽江机场官方微博发布了关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
说明中提到，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。
对此，丽江机场对涉事员工的过激行为表示诚挚的歉意，并承诺按照规定严肃处理涉事员工。
丽江机场还表示将深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

事件影响与反思

此次事件不仅给乘客孙先生的旅行带来了不便，也暴露了丽江机场在服务质量、员工服务意识和业务技能等方面存在的问题。
作为服务行业的一员，机场工作人员的态度和服务质量直接关系到公众的利益和形象。
因此，机场管理方需要加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和业务技能。
同时，机场还需要对硬件设施进行不断完善，确保旅客能够便捷地获取信息和完成各项手续。

对于乘客而言，在遇到类似问题时也应当保持冷静和理性。
尽管乘客在遇到服务不周时有权提出投诉和反馈，但也需要理解工作人员的辛苦和压力。
通过理性沟通和协商解决问题，有助于改善服务质量并提升整个行业的形象。

此次丽江机场工作人员撕乘客登机牌事件引发了广泛关注和反思。
希望云南机场集团能够认真吸取教训，加强管理和培训，提升服务质量，为旅客提供更加便捷、舒适的旅行体验。

相关标签：涉事人员、丽江机场、机票价格、登机牌、丽江市、值机员、旅客、工作人员、航班、

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