用户需求一直是极越关心的重点问题 这次将围绕用户最关注的三大问题展开第七次说明
发布日期：2025年1月24日
尊敬的用户们，
感谢大家一直以来对极越汽车的支持与信任。
针对近期大家高度关注的问题，我们在此进行详细说明，以提供清晰、透明的信息，全力保障大家的权益。
值此新春佳节即将来临之际，极越汽车预祝大家新年快乐！
一、用户定金退款情况说明
我们理解大家对定金退款情况的关注。
1月22日，用户退款工作已经正式启动。
目前，陆续有车主收到了退款协议及退款。
请各位车主注意查收短信，并及时签署，以确保退款流程能够顺利推进。
由于春节期间财务关账，节前退款工作截止到1月24日结束。
年后，我们将继续为大家处理退款事宜，请您耐心等待。
同时，由于很多用户填写信息有误，我们会通过400-601-0101电话进行线下沟通确认，请大家留意此电话的来电。
二、售后维保及用户权益相关
1. 售后进度说明
极越汽车售后配件正陆续恢复供应。
由于临近春节，物流运力下降和工人休假等客观原因，大部分配件可能需要在年后才能全部抵达。
我们深知这给大家带来诸多不便，正在全力协调资源，争取加快配件运输速度，以确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。
2. 积分充电权益补充说明
自1月20日起，大家已可使用积分在极氪充电桩充电。
特别提醒车主们，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号，单次充电需至少满足5分钟以验证信息。
免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。
请车主们留意，避免产生不必要的困扰。
3. 充电桩安装情况说明
关于充电桩的安装工作，极越汽车已经开始对部分用户的安装信息进行确认，预计春节后将陆续恢复安装工作。
请大家注意接收我们的来电。
4. 关于日常沟通渠道说明
春节后，我们将恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道。
您可以通过车机唤醒SIMO进行问题提交，或者通过极越app进行问题反馈（极越app-我的-建议与反馈）。
具体恢复时间请关注我们后续的公告。
5. 主用车人变更说明
关于主用车人变更通道，我们计划在春节后恢复。
届时，大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越app-我的-设置-账号与安全-主用车人变更）。
具体恢复时间和规则请关注后续公告。
6. 关于杭州余杭区购车补贴说明
为保障符合条件的车主能顺利享受购车补贴，极越汽车团队主动介入。
在余杭区商务局及闲林街道的大力支持下，我们已经顺利完成2024年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作。
申报材料已进入政府审批环节，请大家后续关注杭州相关补贴公告。
三、团队组建情况
为了给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作正在持续推进。
截至目前，团队已到岗95人，且规模仍在不断扩充。
我们将以更饱满的热情和更专业的能力，为大家解决各类问题。
极越汽车将持续给大家更新最新进展。
最后，如果大家有任何问题或需要进一步的咨询，可以拨打备用领克客服热线400-601-0101进行咨询。
我们会尽快回复您的疑问或需求。
再次感谢大家的理解与支持！我们将继续努力，为大家提供更优质的服务和产品。
请密切关注我们的后续公告和更新信息。
祝大家新年快乐！
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