海南文旅厅坚决维护游客权益 揭秘三亚旅游团消费陷阱
近日，海南省旅游市场连续发生两起游客投诉事件，涉及万宁民宿服务质量和三亚旅游团的诱导消费行为。
海南省旅游和文化广电体育厅于2025年2月7日发布两则情况通报，对事件作出回应，表示将依法调查处理，并加强对旅游市场的监管。
一、万宁民宿服务质量问题
2月6日，一则关于万宁某民宿的投诉在小红书上引发广泛关注。
据投诉者称，该民宿存在服务质量差、设施不完善等问题。
此事引起了海南省旅游和文化广电体育厅的高度重视。
厅方立即责成万宁市旅游和文化广电体育局及相关部门展开调查。
海南省旅游和文化广电体育厅强调，将加强对万宁市旅游接待单位服务质量的监管，确保游客在海南的旅游体验达到预期标准。
如查证属实，属地部门将依法要求该民宿停业整顿，切实维护游客的合法权益。
二、三亚旅游团诱导消费问题
近日，有游客在参加三亚三天两晚的纯玩团时，遭遇导游强行推销商品、诱导消费、态度不当等问题。
游客表示，尽管团体宣称零购物，但自己在整个游玩的行程中不断遭遇导游的消费诱导，涉及推销景点小交通、槟榔谷景区演出、夜游三亚湾等项目。
针对此事，海南省旅游和文化广电体育厅已第一时间组织执法人员开展调查。
厅方明确表示，对海南旅游市场的违规行为零容忍，如查证属实，将对涉事企业及人员依法严惩，以维护海南旅游市场的秩序。
三、加强旅游市场监管
随着2025年春节假期临近，海南省旅游和文化广电体育厅面临着极大的旅游市场管理压力。
社交媒体上充斥着大量关于三亚旅游团的避雷帖，反映了旅游团存在的一些问题，如行程安排过于紧凑、购物活动过多等。
对此，海南省旅游和文化广电体育厅表示，将持续推进整顿工作，依法严厉打击虚假宣传、强制消费等违法行为。
同时，提醒游客提高警惕，理性选择旅行团，共同营造良好的旅游环境。
四、游客权益保障
海南省旅游和文化广电体育厅始终高度重视游客权益保障工作。
在处理这两起投诉事件时，厅方迅速行动，及时回应游客关切，体现了对游客权益的高度重视。
为了更好地保障游客权益，海南省旅游和文化广电体育厅将继续加强旅游市场监管，提高服务质量，加强宣传教育，提高游客的消费维权意识。
同时，鼓励游客在旅行过程中遇到问题及时投诉，寻求合法途径解决纠纷。
五、总结
海南省旅游和文化广电体育厅在处理这两起投诉事件时，展现了高度的责任感和行动力。
厅方表示，将继续加大对旅游市场的监管力度，切实保障游客的合法权益。
同时，呼吁广大游客提高警惕，理性消费，共同营造良好的旅游环境。
通过以上措施的实施，相信海南省旅游市场将逐渐规范，为游客提供更加优质的旅游体验。
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