调查过程揭示事件细节
近日，一则关于丽江机场工作人员撕乘客登机牌的消息引起了社会各界的广泛关注。
事件发生后，云南机场集团迅速成立调查组进行全面调查处置。
经过深入调查，丽江机场存在中转标识标牌不清晰、工作人员态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。
针对这些问题，云南机场集团采取了严肃的处理措施。
据了解，事件的起因是2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳抵达丽江机场，计划通过丽江机场中转前往昆明再飞往合肥。
在咨询和办理值机手续过程中，丽江机场工作人员存在一系列问题。
咨询台工作人员未能提供准确的转机办理流程信息。
值机员在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌。
发现错误操作后，该值机员竟然当面撕掉了登机牌，并在系统中取消了乘客的值机信息，要求乘客重新办理值机手续。
这一系列行为均未向乘客作出任何解释。
事件发生后，丽江机场的值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理也现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。
这并不能弥补之前工作人员给乘客带来的不便和困扰。
云南机场集团对此事件高度重视，对丽江机场的相关负责人和值班领导进行了通报批评。
同时，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部的负责人给予警告处分。
涉事的两名工作人员杨某某和饶某某被要求进行待岗处理。
除此之外，云南机场集团还要求丽江机场对航站楼内的标识标牌和服务流程进行全面排查整改。
这一事件不仅揭示了丽江机场在服务质量方面存在的问题，也反映了部分工作人员在服务意识和业务技能方面的不足。
为此，云南机场集团将切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能，确保类似事件不再发生。
此次事件给丽江机场乃至整个云南机场集团敲响了警钟。
作为一个服务行业，尤其是航空服务行业，必须始终将乘客的利益放在首位，提供贴心、周到、高效的服务。
同时，工作人员的服务意识和业务技能也是至关重要的。
他们作为机场与乘客之间的桥梁，其表现直接影响着乘客对机场的评价和认知。
为此，云南机场集团将进一步加强员工培训，提升服务质量和业务技能。
同时，也将加强内部管理，完善各项制度，确保员工在服务过程中能够严格按照规定操作。
丽江机场工作人员撕乘客登机牌事件引起了云南机场集团的高度重视。
通过全面调查处置和采取严肃处理措施，云南机场集团将切实解决存在的问题，提升服务质量和员工素质，为乘客提供更加优质、便捷、高效的服务。
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