深入探究燃气行业乱象 警示意义重大
近日，重庆市市场监督管理局对重庆燃气集团在燃气收费问题上的情况进行了深入调查并发布了相关通报。
据调查，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，发现该企业在整改过程中存在明显的不到位现象，未能深刻汲取教训，落实整改责任，导致一系列问题仍然存在，涉及侵犯消费者合法权益。
一、整改工作不到位，遗留问题依旧频发
重庆燃气集团在燃气收费领域的整改工作流于形式，推进不力。
主要表现为抄表周期混乱失序、违规估抄、错抄以及抄表力量配备不足等问题。
这些问题严重影响了消费者的利益，引发了群众的高度关注和质疑。
抄表周期混乱问题整改不到位。
部分用户的抄表周期不稳定，导致燃气费用时高时低。
企业未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题，引发了群众的不满和质疑。
违规估抄错抄问题仍然频发。
比如零估累抄问题，部分用户在连续两个月估抄气量为零后，第三个月实际用气量被一次性累加起来计算费用，使得当月实缴费用与用气感受反差较大。
还有高估预收问题，企业违规估量且未及时告知用户，导致预收金额过高。
错抄错录问题也时有发生，导致错计错收。
这些问题的存在严重损害了消费者的权益。
二、工作力量配备不足，服务质量难以保障
尽管重庆燃气集团在增加抄表员数量上做了一定努力，但抄表员队伍力量仍然不足。
每人每月平均需抄表超过4500户的高强度工作使得抄表质量难以保证。
加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，使得服务质量进一步下降。
燃气计费周期调整工作准备不充分也引发了用户的不满和质疑。
这些问题严重影响了企业的服务质量和形象。
三、损害群众利益，违反消费者权益保护法
重庆燃气集团的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定。
市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚并责令其立即整改。
调查组已通报涉事企业的上级单位并要求其深入开展内部调查问责处理相关责任人。
同时成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期三个月的专项整治以推动问题整改的全面彻底落实。
四、加强监管执法力度和内部系统治理
针对上述问题市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域的突出问题系统治理并加大监管执法力度。
同时成立整改工作指导组入驻涉事企业以推动问题的扎实整改并保障消费者的合法权益不再受到侵害。
作为重庆市的重要燃气供应企业重庆燃气集团应该深刻认识到自身的责任和义务切实保障消费者的合法权益。
此次事件也提醒广大消费者要关注自身的权益在发现类似问题时及时维权同时也希望相关部门和企业能够真正做到为民服务不断提高服务质量和管理水平为广大市民提供更好的服务体验。
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