铁路部门承认工作疏漏-针对上百人有票没座的情况

关于G8365次列车临时更换车体导致部分旅客没有座位的情况说明

尊敬的旅客朋友们：

我们深感抱歉给您带来了不便和困扰。
近日，网上反映我车务段的G8365次列车因临时更换车体，造成部分旅客没有座位的情况属实。
针对此次事件，我们向您进行详细说明并表达诚挚的歉意。

一、事件背景

受台风贝碧嘉的影响，江苏地区遭受了一定的损失。
为了确保旅客在假期期间的正常出行需求，铁路部门经过综合研判，决定统筹运用动车组资源，积极组织列车恢复运行。
在此背景下，我们遇到了G8365次列车临时更换车体的特殊情况。

二、情况说明

为确保连云港站至南京南站的G8365次列车能够恢复开行，铁路部门在9月17日临时决定更换车体型号。
在座位进行置换的过程中，由于操作疏漏，导致部分旅客已购车票未能成功置换座位。
这一突发情况给旅客的出行带来了不便。

三、应对措施

面对这一突发情况，我们的列车工作人员立即采取了以下措施：

1. 引导部分旅客至空闲座位乘坐：针对没有座位的旅客，列车工作人员立即进行了安抚和引导，将他们安排到空闲座位就坐，确保旅客的行程不受过多影响。

2. 退还差价：对于原购买一等座和商务座的旅客被换至二等座的情况，列车工作人员在下车后组织退还差价，确保旅客的合法权益。

3. 服务解释工作：我们的工作人员始终秉持着旅客至上的服务理念，全力做好服务解释工作，尽力减少旅客的不满和抱怨。

四、后续影响及承诺

由于此次事件给旅客带来的不便，我们深感愧疚。
为了确保类似情况不再发生，我们将进一步加强管理，完善流程，提高服务质量。
同时，我们也将对受影响旅客进行妥善安置和补偿。

我们衷心感谢广大旅客的理解和支持，也感谢社会各界对铁路部门的关注与监督。
我们将继续努力，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行服务。

五、结语

铁路作为国民经济的大动脉，承担着为广大旅客提供便捷出行的重要任务。
我们将始终牢记以旅客为中心的服务理念，不断提高服务质量，努力满足旅客的出行需求。
再次对此次事件给旅客带来的不便表示诚挚的歉意，也希望能得到您的谅解和宽容。

最后，再次感谢广大旅客对铁路部门的支持与信任。
我们将汲取此次教训，不断改进工作，为旅客提供更加优质的服务。
祝您旅途愉快！

上铁徐州车务段
XXXX年9月18日

以上情况说明全文内容属实，若有任何疑问或需要进一步了解的情况，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您解答并提供必要的帮助。
再次对此次事件给旅客带来的不便表示歉意！

---

---

相关标签： 贝碧嘉、 火车票、 高铁、 台风、

上一篇：高档月饼单个成本竟不足五元

下一篇：揭秘港台地区来信背后的故事