浩鲸科技推出全新大模型技术产品

在不久前举办的2024中国移动全球合作伙伴大会上，浩鲸科技因其对运营商网络运维的深度赋能受到了广泛关注。
凭借超过20年的ICT领域经验，浩鲸科技在AI大模型时代展现出其卓越的技术实力，助力运营商在故障排查、解决能力以及运维响应和处理效率上实现质的提升。

一、大模型时代下的浩鲸科技

浩鲸科技，基于丰富的网络IT系统建设经验，已经开始利用鲸智大模型基础能力，为运营商网络运维提供全方位的应用支持。
这一举措，无疑标志着浩鲸科技已经紧跟AI+战略要求，全面进军智能化场景建设。

二、家宽综调助手的诞生与应用

面向运营商的家宽装、维、整、系四大重点运营流程，浩鲸科技利用大模型构建了12个智能支撑场景。
其中，家宽综调助手作为浩鲸科技的重点项目，已经在一线装维、综调支撑岗位上发挥出重要作用。

在运营商宽带装维场景中，一线装维人员经常面临复杂的施工环境和个人技术能力的挑战，遇到难题时难以即时解决。
这时，家宽综调助手通过知识管理能力，对装维知识进行接入、处理和存储，实现了专业知识和处理方案的AI智能问答。
同时，结合开源大模型、大模型能力和系统能力，家宽综调助手有效提升了一线装维和后台支撑人员的工作效能。

家宽综调助手目前主要应用在以下四个场景：

1. 智能问答：针对知识管理难题，通过引入大模型实现智能问答能力，实现知识的可视化管理、智能总结推理以及关联操作的主动推荐，为生产过程中疑难问题的处理提供了有力的知识支撑。
2. 智能诊断：为了解决投诉诊断方案固化、场景化诊断能力不足的问题，引入大模型构建智能诊断和修复能力，助力一线人员快速定位故障原因并高效解决问题。
3. 智能处置：结合大小模型的协同运作，家宽综调助手有效提升了一线问题的自动化处置能力。以光猫注册卡为例，过去需要依赖后端派单的问题，现在在新模式下得以轻松解决。
4. 智能分析：家宽综调助手结合家宽体系宽表，基于大模型意图识别和统计算法生成的能力，实现了智能取数引擎，一线人员通过自然语言对话即可随时随地按需提取各类指标，实现家宽运营自主分析。

三、家宽综调助手的实际成效

家宽综调助手已在多省完成一阶段建设，其中在某省级移动的实践中，该助手能够智能处理业务工单查询、账号信息修改等17类任务，意图识别准确率达98%，装维问题自助处理率达到54%，每支撑工单处理耗时从上线前的20分钟压降至2分钟左右。
这一实践成果显著提升了运营商的运维效率。

四、未来展望

未来，家宽综调助手将继续加载智能质检、智能调度等典型场景，持续助力家宽业务运维AI+新范式。
浩鲸科技也将继续深耕ICT领域，紧跟AI+战略要求，为电信运营商提供更多创新、智能的解决方案，推动网络域规划和建设的智能化进程。

五、结语

浩鲸科技基于丰富的经验和先进的技术，为运营商网络运维提供了全方位的应用支持。
家宽综调助手的诞生和应用，是浩鲸科技紧跟AI+战略要求，积极响应数字化浪潮的生动体现。
随着AI技术的不断发展，我们期待浩鲸科技在未来能够为运营商提供更多创新、智能的解决方案。

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