警惕二手书市场乱象，当当网回应并行动

消费者投诉：当当网购买新书却收到旧书，涉事店铺被指误导性消费并需整改

近日，消费者段先生向澎湃公众互动平台服务湃反映，他在当当APP的两家专营店购买的书籍疑似存在质量问题。
段先生购买的《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》两本书均为旧书，且在购买过程中并未得到关于商品真实状况的必要提示。
对此，当当网在接到投诉后展开调查，并向相关商铺管理部门反馈，要求商家整改。

一、消费者遭遇：购买新书却收到旧书

段先生是一位热爱阅读的消费者，于2024年10月9日下午通过当当APP在几家店铺分别下单购买了7本书。
收到货物后，他发现其中两本《重新打量每个生命》和《在追问中逼近真实》为旧书。
从段先生提供的照片可见，这两本书存在明显的使用痕迹，如封面封底的泛黄、污渍，甚至书中还有某书局的印章。

二、消费者维权：退货退款遭困扰

面对这一情况，段先生立即申请退货退款，然而过程中却遇到了困扰。
虽然可以申请退货退款，但需要自行承担运费。
段先生认为商品本身存在问题，让消费者承担运费显然不合理。
他因此与商家沟通，希望商家能承担相关费用，但遭到拒绝。

三、涉事店铺回应：旧书提示藏身页面下方

段先生指出，聚赢科技图书专营店和昊森图书专营店两家店铺的商品信息中并未提及旧书、老书、收藏书等信息。
这些提示信息被藏在了页面最下方，需要消费者特意去寻找。
段先生认为这是一种推卸责任的做法，商品的核心属性应当在显著位置进行提示。

四、企业回应：核查并整改误导性消费

接到段先生的投诉后，澎湃新闻记者致电当当网。
一名工作人员表示，他们会派专员核实处理此事。
随后，段先生向澎湃新闻反馈称，已查明聚赢科技图书专营店和昊森图书专营店两家店铺确实存在误导性消费，已向相关商铺管理部门反馈，要求商家下架、整改。
对于段先生的损失，平台表示愿意承担运费，并对相关的两笔订单做退款处理。
目前，段先生的退款事宜仍在进行当中。

五、消费者权益应得到保障

此事引发公众对消费者权益的关注。
消费者在购买商品时，应当得到真实、准确、全面的商品信息。
商家对于商品的核心属性应当在极其显著的位置进行提示，而不是将关键信息隐藏在不易被发现的地方。
对于涉事店铺的误导性消费行为，应当予以处罚并整改。

六、举一反三：平台需加强监管

此次事件也提醒各大电商平台，需要加强对平台商家的监管力度。
平台应确保商品信息的真实性和准确性，对于存在误导性消费行为的商家要予以严厉处罚。
同时，平台还应建立有效的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时处理，保障消费者的合法权益。

七、总结

针对段先生在当当网购买新书却收到旧书的情况，消费者应得到必要的权益保障。
涉事店铺存在误导性消费行为，已受到当当网的调查和处理。
同时，也提醒各大电商平台加强监管力度，保障消费者的合法权益。
作为消费者，我们也要提高警惕，购物时仔细阅读商品信息，维护自己的权益。

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