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 计 时 套 餐 初 级 套 餐 2 0 0 分 钟 ￥ 1 5 0 0 / 月 （ 超 出 套 餐 时 长 7 . 5 元 / 分 钟 ） 支 持 电 话 接 听 ， 外 呼 美 国 客 服 中 心 支 持 多 平 台 多 品 牌 支 持 送 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 通 讯 费 客 服 培 训 支 持 5 * 8 / 7 * 2 4 服 务 支 持 预 估 接 听 电 话 量 5 0 ~ 7 0 通 / 月 选 择 服 务 中 级 套 餐 7 5 0 分 钟 ￥ 4 5 0 0 / 月 （ 超 出 套 餐 时 长 6 元 / 分 钟 ） 支 持 电 话 接 听 ， 外 呼 美 国 客 服 中 心 支 持 多 平 台 多 品 牌 支 持 送 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 通 讯 费 客 服 培 训 支 持 5 * 8 / 7 * 2 4 服 务 支 持 预 估 电 话 量 为 2 0 0 ~ 3 0 0 通 / 月 选 择 服 务 高 级 套 餐 1 5 0 0 分 钟 ￥ 8 0 0 0 / 月 （ 超 出 套 餐 时 长 5 . 3 元 / 分 钟 ） 支 持 电 话 接 听 ， 外 呼 美 国 客 服 中 心 支 持 多 平 台 多 品 牌 支 持 送 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 通 讯 费 客 服 培 训 支 持 5 * 8 / 7 * 2 4 服 务 支 持 预 估 电 话 量 为 7 0 0 ~ 8 0 0 通 / 月 选 择 服 务 计 时 套 餐 优 势 ： ① 团 队 接 听 保 证 热 线 接 听 率 。 
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                       2 、 需 要 更 大 计 时 套 餐 ， 或 者 l i v e c h a t ， e m a i l 支 持 的 请 联 系 我 们 的 客 户 经 理 ， 4 0 0 0 8 6 5 1 8 0 。 
                       3 、 有 需 要 全 时 段 人 数 全 员 外 包 服 务 请 联 系 1 8 9 0 6 0 2 2 6 6 2 。 
 服 务 流 程 第 一 步 选 择 套 餐 与 我 们 的 工 作 人 员 确 认 服 务 类 型 ， 预 估 大 概 的 使 用 量 选 择 合 适 的 套 餐 。 
 第 二 部 签 订 协 议 选 择 完 成 套 餐 后 ， 签 订 协 议 ， 准 备 客 服 人 员 需 要 的 问 题 脚 本 文 件 ， 并 提 交 给 我 们 负 责 培 训 的 同 事 。 
 第 三 步 客 服 培 训 收 到 客 户 提 供 的 脚 本 文 件 后 ， 我 们 会 对 我 们 的 海 外 客 服 进 行 培 训 ， 并 且 开 通 服 务 热 线 接 入 号 。 
 第 四 部 客 服 上 线 客 服 正 式 上 线 ， 我 们 会 根 据 客 服 实 际 遇 到 的 问 题 ， 对 于 客 服 使 用 的 脚 本 文 件 实 施 更 新 ， 是 客 服 服 务 达 到 * * * * * * 状 态 。 
 S T A R T 常 见 问 题 1 . 使 用 美 国 专 业 客 服 接 听 电 话 成 本 会 很 高 吗 ？ a . 不 会 ， 我 们 可 以 按 照 接 听 时 长 或 接 听 通 数 计 费 ， 比 聘 用 国 内 外 语 人 才 的 费 用 还 低 ， 并 且 可 以 享 受 优 质 的 2 4 X 7 服 务 。 
 2 . 客 服 热 线 代 接 听 开 通 需 要 多 久 ？ a . 境 外 英 语 客 服 代 接 听 1 周 内 开 通 上 线 ， 其 他 语 种 需 要 2 ~ 4 周 。 
 （ 需 要 企 业 提 供 的 产 品 资 料 以 编 制 话 术 ） 3 . 为 什 么 要 开 通 美 国 客 服 代 接 听 服 务 ？ a . 纯 正 的 本 土 母 语 客 服 服 务 ， 帮 助 您 跨 越 语 言 和 文 化 障 碍 ， 提 升 客 户 体 验 和 品 牌 可 信 度 。 
 b . 减 少 差 评 引 导 好 评 ： 在 第 三 方 平 台 上 ， 产 品 评 论 好 坏 直 接 影 响 消 费 者 搜 索 结 果 排 名 和 账 户 评 分 高 低 。 
 l i s t i n g 累 积 差 评 越 多 ， 会 逐 渐 扰 乱 正 常 运 营 。 
 增 强 留 评 ， 引 导 好 评 ， 修 改 差 评 是 维 护 好 L i s t i n g 的 有 效 举 措 。 
 c . 减 少 时 差 影 响 ， 问 题 及 时 处 理 客 人 放 心 ： 因 为 时 差 关 系 ， 售 后 问 题 处 理 不 及 时 ， 投 诉 处 理 缓 慢 ， 让 客 户 觉 得 重 视 度 不 够 ， 将 直 接 降 低 店 铺 评 分 ， 影 响 后 续 销 售 ， 进 一 步 导 致 老 客 户 复 购 率 低 。 
 客 户 等 待 时 间 越 长 ， 将 客 户 推 向 “ 零 时 差 ” 竞 争 对 手 的 可 能 性 越 高 。 
 d . 极 大 降 低 运 营 成 本 ： 旺 季 客 服 人 员 不 足 ， 招 不 到 人 ， 淡 季 员 工 遣 散 代 价 高 昂 ； 招 聘 目 标 市 场 母 语 级 客 服 人 才 难 ， 培 训 周 期 长 ， 员 工 流 失 率 高 。 
 4 . 客 服 支 持 系 统 是 如 何 工 作 的 ？ a 、 需 要 注 册 一 个 当 地 的 用 于 客 服 使 用 的 8 0 0 号 码 ， 如 果 已 经 有 号 码 ， 可 将 号 码 直 接 转 接 到 我 们 客 服 中 心 指 定 号 码 b 、 制 作 用 于 接 入 号 的 企 业 G r e e t i n g ， 大 致 内 容 为 T h a n k s y o u f o r c a l l i n g a b c c o m p a n y . . . G r e e t i n g 可 分 为 o f f i c e h o u r g r e e t i n g 和 o f f h o u r g r e e t i n g s 与 v o i c e m a i l g r e e t i n g s 。 
 c 、 客 服 系 统 产 品 脚 本 文 件 上 传 ， 脚 本 文 件 内 容 包 含 需 要 获 取 的 客 人 基 础 信 息 ： 名 字 ， 电 话 ， 邮 件 地 址 ， o r d e r n u m b e r ， i s s u e ， 常 见 F A Q ， 产 品 的 退 换 货 保 修 政 策 等 。 
 d 、 号 码 正 式 接 入 客 服 中 心 ， 客 服 按 照 客 服 系 统 的 脚 本 文 件 回 答 客 人 的 问 题 ， 每 一 通 电 话 接 听 完 毕 ， 无 论 客 服 是 否 解 决 了 客 人 的 问 题 ， 系 统 都 会 生 成 一 份 c a l l l o g s ， 包 含 客 服 记 录 的 所 有 信 息 ， 实 时 发 送 到 指 定 邮 箱 ， 客 服 接 听 电 话 全 程 录 音 ， 可 以 随 时 登 陆 系 统 查 询 。 
 5 . 我 们 的 产 品 十 分 复 杂 你 们 如 何 提 供 技 术 支 持 ？ 客 服 的 所 有 工 作 都 是 依 托 于 我 们 强 大 的 客 户 问 题 脚 本 系 统 ， 客 服 获 取 客 人 基 础 信 息 （ 名 字 ， 电 话 邮 箱 ， o r d e r # ） 后 ， 会 通 过 脚 本 系 统 获 得 客 户 产 品 技 术 支 持 的 资 料 ， 快 捷 流 程 化 解 决 客 人 在 产 品 使 用 上 遇 到 的 问 题 。 
 我 们 服 务 的 客 户 联 系 我 们 福 建 省 厦 门 市 思 明 区 海 西 金 谷 广 场 T 1 栋 1 4 0 8 室 免 费 电 话 ： 4 0 0 0 8 6 5 1 8 0 1 8 9 0 6 0 2 2 6 6 2 E m a i l : d a n i e l @ d e p o t h e l p . c o m 微 信 & Q Q : 6 4 9 1 7 3 6 2 4 2 8 2 1 E . P h i l a d e l p h i a S t r e e t , U n i t , O n t a r i o , C A 9 1 7 6 1 U S T o l l F r e e + 1 8 6 6 9 9 6 8 1 8 8 × Y o u r m e s s a g e h a s b e e n s e n t . T h a n k y o u ! C o p y r i g h t © 2 0 1 7 A n s w e r 8 0 0 A l l r i g h t s r e s e r v e d . 闽 I C P 备 1 7 0 3 2 4 3 8 号

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河南省房地产业商会成立于2005年1月29日（原名河南省住宅产业商会，2008年4月更名），是经国家民政部门批准的全国房地产行业首家具有独立法人资格的省级行业商会。本会现有房地产开发企业会员360多家，信息、资源网布全省18个省辖市。2008年商会会员企业开发面积占河南省总开发面积的六成，占郑州市的八成。是中国中部最具影响力的房地产业行业组织。地址：郑州市郑东新区商务外环路5号河南国际商会大厦22层　电话：0371－65582355