释放潜能

利民之事，丝发必兴。今年年初，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动高效办成一件事的指导意见》，旨在解决企业和群众办事过程中的难点和痛点，提升政务服务的满意度和获得感。通过走访调研，我们了解到这一政策的落地效果以及背后的政务服务改革深意。

一、清单持续扩容，企业群众办事更省心

在北京市西城区政务服务大厅，企业群众可以感受到高效办成一件事政策带来的便利。
从最初的企业信息变更、信用修复等13个重点事项，到后来的新生儿出生一件事、教育入学一件事等，清单持续扩容，涵盖了高频、面广、企业群众反映问题多的各类事项。
这些事项都是老百姓最关心、最直接的利益问题，实现了一站式办理，大大节省了企业群众的时间和精力。

二、以一件事为牵引，政务服务更高效

“一处变更、多处联动”，这是高效办成一件事政策的核心理念。
以上海心动能科技有限公司总裁唐小惠办理公司法定代表人信息变更为例，她在完成企业登记页面变更后，相关信息自动更新了，银行等相关部门也及时进行了联系。
这是以一件事为牵引形成的跨部门、跨层级、跨区域办事流程系统性重构的结果。

三、强化机制建设，促进政务服务标准化、规范化、便利化

为了更好地推动政务服务改革，强化机制建设是关键。
党的二十大提出的健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，促进了政务服务标准化、规范化、便利化。
为了更好地落实这一政策，各地结合实际积极探索，大胆创新，形成了相对标准的规范操作方案。
同时，加强自上而下的顶层设计，结合地方实际，尊重企业群众的需求偏好，避免“一刀切”。

四、政务服务改革的深化，折射为民服务的初心

政务服务改革的不断深化，体现了政府为民服务的初心。
各地通过开设办不成事反映窗口、建立微笑指数评价体系、提供周末延时服务等方式，想群众之所想，急群众之所急，不断提升政务服务的温度。
同时，各地在总结经验和做法的基础上，加强顶层设计同基层探索的有机结合，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

落实好“高效办成一件事”，既需要硬件条件到位，也需要软件条件到位。
硬件方面包括标准执行、数据共享、新技术应用等，软件方面则包括领导干部对政务服务的认识和工作人员素养等。
只有硬件和软件都得到保障，才能真正高效办好每一件政务服务小事项，实现为人民服务的大目标。

高效办成一件事政策是政务服务改革的重要举措，旨在解决企业和群众办事过程中的难点和痛点。
通过清单扩容、强化机制建设、深化改革等方式，不断提升政务服务的满意度和获得感。
同时，也需要硬件和软件的双重保障，确保每一项政策都能落到实处，真正惠及企业和群众。

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