聚焦古茗营销失误-深度剖析玩梗翻车的背后原因

当员工和顾客被置于对立面时，我们往往忽视了员工与顾客两种身份时刻流动、时刻转变的本质。近期，知名茶饮品牌古茗在社交平台上发布的一段视频引发了广泛讨论。视频中，员工因未按照标准流程操作被判处有罪，身挂纸质谢罪牌，手戴双杯杯托手铐，面向镜头忏悔。这种过界的品牌营销和玩梗手段引起了人们的不满和质疑。

我们需要意识到，这种将犯错的员工作为罪犯的娱乐化处理，是一种对员工人格尊严的侮辱。
在职场环境中，缺乏尊重和关怀的氛围会对员工造成极大的压力。
尤其是在服务行业，高峰期客单量大、出单时间紧、工作内容杂、工作节奏快，员工容易出错。
出错并不应该被当作犯罪来处理。
适度的惩罚是可以理解的，但过度的惩罚和对人格的侵犯是不可接受的。

古茗发布的道歉声明并没有取得预期的效果，人们认为其避重就轻，没有真正意识到自己的错误。
从手带杯托镣铐的古茗员工身上，人们看到了自己在缺乏尊重与关怀的职场环境中戴有的无形镣铐。
过界的品牌营销和低俗的玩梗手段，使人们感到愤怒和不满。

这种典型的认罪认罚仪式的出现，不仅是对犯错员工的侮辱，更是门店傲慢和同理心缺乏的体现。
员工作为直接为用户提供服务的首要关卡，品牌应该尊重他们的人格尊严，而不是随意处置。
古茗将该事件定义为玩梗翻车，借鉴了网络流行的创意，但却忽略了员工的感受，这是一种缺乏人文关怀的表现。

与此同时，我们也看到了职场中评价体系的失范和职场处境的尴尬。
附加任务与本职工作的认知错位，导致职场评价标准的扭曲。
当额外劳动与绩效考核挂钩时，员工不得不接受各种附加任务，甚至被迫加班。
大家都成了自愿加班的打工者，但什么时候会因为拒绝了一次拍摄而丢掉饭碗，却成了每个人心中的隐患。

意大利作家毛拉·甘奇塔诺提出，当作出选择的依据变成对外部目光和评判的恐惧时，最终的结果就是顺从。
被裹挟在单一且面目全非的职场潜规则下的打工人，真的拥有自由选择的权利吗？恐怕并不。
被掩盖在本职与责任下的被自愿才是常态。
至此，讨论大家究竟是自愿参与还是被迫卷入已无意义，因为两者殊途同归。

在这场争议中，古茗发布的道歉声明只针对消费者提出补偿方案，却对视频中被定罪的员工的补偿和道歉只字不提。
这种做法进一步加剧了人们对品牌的反感。
员工和顾客被有意无意地放置在分离甚至对立的位置，但却忽视了两者之间的紧密联系。
我们都是打工人，所面临的职场困境是一样的。

在繁重的工作压力下，打工者除了体力和脑力的消耗，甚至尊严都变成了可以用以交换利益的商品。
卡夫卡的《变形记》用荒诞的笔触叙述了人被异化的过程，而在现代社会，工作场景无限贴近人们的生活直至占领一切。
原本应该实现自身价值、获得认可与尊重的工作，却成了带来压力、影响个体幸福甚至促使人的异化的元凶。

因此，我们需要在愤怒之后思考如何在职场中找到锚点，回归人的主体性。
我们需要尊重员工的权利和尊严，建立健康的职场环境，让员工能够自由地发挥自己的才能和价值。
同时，我们也需要重新审视职场中的评价体系和潜规则，确保公平和公正。
只有这样，我们才能真正实现人的主体性，摆脱职场的束缚和压力。

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