新规推出-为民众带来实实在在的便利

铁路新规推动服务升级，民生福祉再上新台阶

央视网消息：近日，中国铁路部门宣布推出新的规定，针对老幼病残孕等重点旅客提供更加细致、人性化的运输服务。
这一新规定旨在通过明确服务的标准、内容和方式，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，使重点旅客的出行更加温馨、便捷。

一、新规的核心内容

新规定明确了重点旅客的服务对象和范围，主要包括老、幼、病、残、孕等重点旅客，以及需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
服务范围涵盖了铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各个环节，真正实现了铁路出行各场景的全方位服务。

二、精准服务分类

为了更好地满足特殊重点旅客的需求，新规定将服务拓展并细分为多项服务类别，包括无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务以及携带导盲犬旅客服务等。
针对不同类型的旅客，铁路部门制定了相应的服务措施，确保每一位旅客都能得到最恰当、最人性化的关怀。

三、预约服务的优化

新规定进一步放宽了重点旅客服务预约时限，由原先的乘车站列车开车前72小时内调整为开车前6小时至预售期内。
这一调整使得旅客们能够更加灵活地预约服务，降低了预约的门槛。
对于距离开车时间不足6小时的旅客，可以到车站的12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

四、数字化转型与线上预约服务

为了更好地满足旅客的线上预约需求，铁路部门提示旅客尽快完成铁路12306App的版本更新升级。
这一举措旨在提供更加便捷、高效的线上服务，让旅客们能够更加方便地预约和享受各项服务。

五、成果与展望

近年来，随着社会的不断发展和进步，重点旅客的出行需求呈现多元多样化的趋势。
铁路部门通过打造一系列的重点旅客服务品牌，如北京西站的036候车室、南京站的158雷锋服务站等，已经基本构建了面向老幼病残孕等重点旅客的人文关怀服务体系。
据统计，2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客达到91.9万人次，同比增长163%，显示出新规的实施已经取得了显著的成效。

展望未来，我们期待铁路部门继续深化服务改革，不断完善相关规则和服务流程，提供更加人性化、多元化的服务，让每一位旅客都能感受到出行的温馨和便捷。
同时，我们也希望社会各界给予铁路部门更多的关注和支持，共同推动中国的铁路运输事业迈向更高的台阶。

铁路新规的推出将进一步改善重点旅客的出行体验，提升铁路公共服务水平，推动民生福祉再上新台阶。
让我们共同期待并见证铁路服务的持续升级和进步。

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