体验家XMPlus是瀚一数据打造的全旅程客户体验管理CEM系统。以客户旅程为核心管理客户体验，以多源数据洞察客户需求；智能预警客户不良体验降低客户流失率，助力企业高效管理全流程客户体验，持续提升客户留存率与客户生命周期价值，促进企业业务增长。 - www.xmplus.cn

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客户体验管理、客户体验、体验管理、 CEM系统、 NPS调研、 CEM、 NPS、客户旅程地图、体验家、 XMPlus、
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体验家XMPlus是瀚一数据打造的全旅程客户体验管理CEM系统。以客户旅程为核心管理客户体验，以多源数据洞察客户需求；智能预警客户不良体验降低客户流失率，助力企业高效管理全流程客户体验，持续提升客户留存率与客户生命周期价值，促进企业业务增长。

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 产 品 体 验 家 C E M 系 统 全 旅 程 提 升 客 户 体 验 调 研 家 平 台 专 业 人 士 都 在 用 的 调 研 平 台 调 研 家 样 本 库 高 速 回 收 高 质 量 样 本 人 工 智 能 生 成 问 卷 解 决 方 案 零 售 连 锁 S a a S 软 件 医 疗 卫 生 医 美 大 健 康 银 行 金 融 智 能 制 造 客 户 案 例 体 验 研 究 所 博 客 视 频 指 南 资 源 库 价 格 关 于 我 们 公 司 介 绍 加 入 我 们 登 录 免 费 使 用 体 验 家 X M P l u s 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 体 验 家 X M P l u s 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 产 品 体 验 家 C E M 系 统 调 研 家 平 台 调 研 家 样 本 库 解 决 方 案 零 售 连 锁 S a a S 软 件 医 疗 卫 生 医 美 大 健 康 银 行 金 融 智 能 制 造 客 户 案 例 体 验 研 究 所 博 客 视 频 指 南 资 源 库 价 格 关 于 我 们 公 司 介 绍 加 入 我 们 预 约 演 示 免 费 使 用 致 力 于 用 多 源 的 数 据 ， 帮 助 企 业 以 客 户 反 馈 驱 动 服 务 改 进 ， 提 升 客 户 复 购 与 忠 诚 度 免 费 使 用 致 力 于 用 多 源 的 数 据 ， 帮 助 企 业 以 客 户 反 馈 驱 动 服 务 改 进 ， 提 升 客 户 复 购 与 忠 诚 度 免 费 使 用 客 户 旅 程 类 C E M 市 场 份 额 第 一 以 客 户 旅 程 驱 动 体 验 管 理 升 级 ， 已 助 力 数 千 家 企 业 实 现 「 有 机 增 长 」 全 旅 程 客 户 体 验 管 理 系 统 只 有 透 过 客 户 视 角 ， 关 注 整 个 客 户 旅 程 ， 才 能 真 正 理 解 并 做 好 客 户 体 验 管 理 ， 提 升 全 流 程 的 客 户 体 验 透 过 客 户 视 角 关 注 整 个 客 户 旅 程 ， 才 能 真 正 理 解 并 做 好 客 户 体 验 管 理 ， 提 升 全 流 程 的 客 户 体 验 了 解 更 多 全 渠 道 多 触 点 收 集 客 户 反 馈 覆 盖 线 上 线 下 各 种 消 费 场 景 ， 全 旅 程 收 集 客 户 意 见 反 馈 支 持 场 景 化 收 集 ， 捕 捉 客 户 在 各 阶 段 、 触 点 的 体 验 数 据 全 方 位 多 角 度 了 解 客 户 真 实 想 法 、 消 费 动 机 和 体 验 感 受 覆 盖 各 种 消 费 场 景 ， 全 旅 程 收 集 客 户 意 见 反 馈 支 持 场 景 化 收 集 ， 捕 捉 客 户 各 阶 段 的 体 验 数 据 全 方 位 了 解 客 户 真 实 想 法 、 消 费 动 机 和 体 验 感 受 了 解 更 多 汇 聚 多 源 数 据 打 破 数 据 孤 岛 网 络 爬 虫 抓 取 社 媒 评 论 ， 构 建 “ 私 域 + 公 域 ” 反 馈 闭 环 聚 合 体 验 、 运 营 、 行 为 与 舆 情 数 据 ， 获 取 客 户 信 息 全 貌 提 供 A P I 接 口 、 数 据 库 直 连 等 ， 打 通 企 业 内 外 部 数 据 爬 虫 抓 取 社 媒 评 论 ， 构 建 “ 私 域 + 公 域 ” 反 馈 闭 环 聚 合 体 验 、 运 营 、 行 为 与 舆 情 四 大 数 据 提 供 A P I 接 口 、 数 据 库 直 连 等 ， 打 通 内 外 部 数 据 了 解 更 多 多 维 度 多 视 角 洞 察 数 据 价 值 多 岗 位 定 制 的 可 视 化 B I 报 表 ， 提 升 企 业 管 理 与 决 策 效 率 无 缝 衔 接 体 验 与 运 营 指 标 ， 量 化 体 验 管 理 的 价 值 与 收 益 关 键 结 果 一 目 了 然 ， 反 映 管 理 层 和 一 线 员 工 的 整 体 表 现 岗 位 定 制 化 B I 报 表 ， 提 升 企 业 管 理 与 决 策 效 率 衔 接 体 验 与 运 营 指 标 ， 量 化 体 验 管 理 的 价 值 关 键 结 果 一 目 了 然 ， 反 映 企 业 员 工 的 整 体 表 现 了 解 更 多 实 时 预 警 反 馈 减 少 客 户 流 失 多 因 素 分 析 ， 推 算 客 户 的 流 失 概 率 ， 精 准 定 位 流 失 原 因 自 动 生 成 工 单 并 分 配 到 责 任 人 ， 及 时 跟 进 处 理 客 户 不 满 桥 接 员 工 与 客 户 ， 形 成 以 客 户 为 中 心 的 企 业 文 化 与 战 略 多 因 素 分 析 ， 推 算 客 户 流 失 率 ， 定 位 流 失 原 因 自 动 生 成 工 单 并 分 配 ， 及 时 跟 进 处 理 客 户 不 满 桥 接 员 工 与 客 户 ， 形 成 以 客 户 为 中 心 的 企 业 文 化 了 解 更 多 为 客 户 体 验 管 理 降 本 增 效 1 4 % 营 业 收 入 提 升 6 2 % 客 户 流 失 率 降 低 3 1 % 客 户 复 购 率 提 升 7 . 2 倍 新 品 购 买 率 提 升 2 . 4 倍 客 户 生 命 周 期 延 长 2 1 . 8 倍 企 业 复 合 增 长 率 提 升 护 航 数 据 安 全 ， 保 障 客 户 隐 私 保 障 数 据 安 全 与 客 户 隐 私 I S O 体 系 认 证 已 通 过 I S O 9 0 0 1 / I S O 2 0 0 0 0 / I S O 2 7 0 0 1 管 理 体 系 认 证 已 通 过 专 业 的 I S O 9 0 0 1 / I S O 2 0 0 0 0 / I S O 2 7 0 0 1 管 理 体 系 认 证 三 级 等 保 获 得 国 家 信 息 安 全 等 级 保 护 三 级 认 证 由 公 安 部 监 制 ， 属 地 公 安 机 关 认 可 并 颁 发 的 国 家 级 信 息 系 统 等 级 认 证 数 据 隔 离 支 持 企 业 账 号 数 据 隔 离 ， 以 及 应 用 层 权 限 控 制 数 据 库 防 火 墙 抵 御 D D o S ， 流 量 清 洗 ， S Q L 注 入 等 攻 击 体 验 思 维 升 级 ， 超 出 客 户 预 期 签 约 快 讯 | 小 盒 科 技 携 手 体 验 家 ， 优 化 智 能 教 育 服 务 体 验 ， 打 造 在 线 教 育 新 高 度 基 于 关 键 场 景 的 触 点 体 验 监 测 ， 实 时 收 集 用 户 反 馈 ， 快 速 响 应 并 融 入 产 品 优 化 ， 进 一 步 打 磨 每 一 个 教 育 环 节 。 
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 客 成 团 队 响 应 也 都 很 及 时 ， 遇 到 问 题 能 够 第 一 时 间 响 应 并 解 决 。 
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